Objet et Champ d'application
الهدف ونطاق الشروطLa présente Politique de Confidentialité décrit la manière dont Viontech (ci-après « l'Éditeur »), exploitant la solution Parking TN (ci-après « l'Application »), collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs (ci-après « Clients »).
Elle s'applique à toutes les opérations effectuées via la Solution, y compris les paiements, abonnements, réservations et interactions avec le support client.
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام شركة Viontech («الناشر»)، المشغِّلة منظومة Parking TN («المنظومة»)، بجمع واستخدام وحفظ وحماية البيانات الشخصية لمستخدمي المنظومة («العملاء»).
تنطبق هذه السياسة على جميع العمليات التي تتم عبر المنظومة بما في ذلك عمليات الدفع، والاشتراكات، والحجوزات، والتفاعل مع خدمة الدعم الفني.
Base légale
الأساس القانونيLe traitement des données est effectué conformément à la Loi organique n°2004-63 du 27 juillet 2004 relative à la protection des données à caractère personnel et ses décrets d'application, ainsi qu'aux bonnes pratiques internationales en matière de protection des données.
Le traitement repose sur le consentement explicite des utilisateurs et/ou sur les obligations légales et contractuelles nécessaires à la fourniture des services.
تتم معالجة البيانات الشخصية وفقًا للقانون الأساسي عدد 63 لسنة 2004 المؤرخ في 27 جويلية 2004 والمتعلق بحماية المعطيات ذات الطابع الشخصي، ونصوصه التطبيقية، وأفضل الممارسات الدولية المعمول بها في مجال حماية البيانات.
وترتكز معالجة البيانات على الموافقة الصريحة للمستخدمين و/أو على الالتزامات القانونية والتعاقدية الضرورية لتقديم الخدمات.
Données Collectées
البيانات التي يتم جمعهاInformations de compte :
- Nom, prénom, e-mail, numéro de téléphone
- Numéro d'immatriculation des voitures
- Mot de passe (crypté)
Données de paiement :
- Carte bancaire (via un partenaire sécurisé)
Données de stationnement Zone Bleue :
- Heure de début de stationnement, durée, voiture choisie
Données de réservation :
- Heures d'arrivée/départ, lieu de stationnement, voiture choisie
Abonnements :
- Type d'abonnement, durée, voiture utilisée
Historique des paiements, recharges, abonnements et réservations.
- Données techniques : Type d'appareil, système d'exploitation, Adresse IP, logs de connexion, zones consultées
- Données GPS : uniquement lorsque le Client autorise la géolocalisation
- Données Analytics : Pour améliorer l'expérience utilisateur
بيانات الحساب:
- الاسم، اللقب، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف
- أرقام تسجيل السيارات
- كلمة المرور (مشفّرة)
بيانات الوقوف في المناطق الزرقاء:
- وقت بداية الوقوف، مدة الوقوف، السيارة المختارة
بيانات الحجز:
- أوقات الوصول والمغادرة، موقع الوقوف، السيارة المختارة
بيانات الاشتراك:
- نوع الاشتراك المقتنى، مدته، السيارة المستعملة
سجل عمليات الدفع، وإعادة الشحن، والاشتراكات، والحجوزات.
- البيانات التقنية: نوع الجهاز، نظام التشغيل، عنوان IP، سجلات الدخول، مناطق الوقوف التي تم الاطلاع عليها
- بيانات GPS: تُجمع فقط عند منح العميل إذنًا صريحًا
- بيانات التحليلات: بهدف تحسين تجربة المستخدم
Finalités du Traitement
أغراض معالجة البياناتLes données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :
- Gestion des comptes utilisateurs
- Traitement des paiements et des recharges
- Gestion des abonnements et réservations
- Lutte contre la fraude et sécurisation des transactions
- Assistance et support client
- Statistiques anonymisées pour l'amélioration du service
- Respect des obligations légales et réglementaires
Aucune donnée personnelle n'est utilisée à des fins publicitaires sans le consentement explicite de l'Utilisateur.
تُعالج البيانات الشخصية للأغراض التالية:
- إدارة حسابات المستخدمين
- معالجة عمليات الدفع وإعادة الشحن
- إدارة الاشتراكات والحجوزات
- مكافحة الاحتيال وتأمين المعاملات
- تقديم المساعدة والدعم الفني للعملاء
- إعداد إحصائيات مجهولة المصدر لتحسين جودة الخدمة
- الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية
لا يتم استخدام أي بيانات شخصية لأغراض إعلانية دون الحصول على موافقة صريحة من العميل.
Durée de conservation des données
مدة الاحتفاظ بالبيانات- Données de compte : tant que le compte est actif
- Transactions (Zone Bleue, abonnements, réservations, Wallet) : 1 an, tant que le compte est actif
- Justificatifs de paiement : 1 an (obligations comptables et fiscales)
- Logs techniques : 1 an, à des fins de sécurité
À la suppression du compte, les données personnelles sont effacées ou anonymisées, sauf obligation légale contraire.
- بيانات الحساب: طالما كان الحساب نشطًا
- معاملات المناطق الزرقاء والاشتراكات والحجوزات والمحفظة: سنة واحدة، طالما الحساب نشط
- مستندات الدفع: سنة واحدة وفقًا للالتزامات المحاسبية والجبائية
- السجلات التقنية: سنة واحدة لأغراض أمنية
عند حذف الحساب، يتم حذف البيانات الشخصية أو إخفاء هويتها، ما لم يوجد التزام قانوني مخالف.
Destinataires des données
الجهات المستفيدة من البياناتLes données peuvent être communiquées aux catégories suivantes :
- Personnel autorisé de l'Éditeur
- Prestataires techniques : hébergement (Dataxion, Tunisie), paiement, maintenance
- Autorités judiciaires ou administratives sur demande légale
Aucun transfert de données hors de la République tunisienne ne sera effectué sans information préalable et accord explicite du Client.
يمكن مشاركة البيانات، في حدود صلاحياتها، مع الجهات التالية:
- الموظفون المخوّلون لدى الناشر
- مزودو الخدمات التقنية: الاستضافة السحابية (Dataxion – تونس)، خدمات الدفع، الصيانة
- السلطات القضائية أو الإدارية عند وجود طلب قانوني
لا يتم نقل أي بيانات خارج الجمهورية التونسية دون إعلام مسبق والحصول على موافقة صريحة من العميل.
Sécurité et confidentialité
أمن البيانات وسريتهاL'Éditeur met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires :
- Chiffrement des données sensibles (SSL/TLS)
- Accès restreint aux bases de données
- Sauvegardes régulières et audits de sécurité
- Stockage sur serveurs sécurisés en Tunisie
يعتمد الناشر جميع التدابير التقنية والتنظيمية اللازمة لضمان أمن البيانات:
- تشفير البيانات الحساسة (SSL/TLS)
- تقييد الوصول إلى قواعد البيانات
- نسخ احتياطية دورية وإجراء عمليات تدقيق أمنية
- تخزين البيانات على خوادم آمنة
Droits du Client
حقوق العميلConformément à la législation tunisienne, le Client dispose des droits suivants :
- Droit d'accès à ses données
- Droit de rectification en cas d'erreur
- Droit d'opposition à certains traitements
- Droit de suppression (droit à l'oubli)
Exercer vos droits
Email : info@monparking.tn
Courrier : Viontech, App 63, 6ème étage, Résidence Folla 5
Délai de réponse maximum : 10 jours ouvrables
طبقًا للتشريع التونسي، يتمتع العميل بالحقوق التالية:
- حق النفاذ إلى بياناته الشخصية
- حق تصحيح البيانات في حال وجود خطأ
- حق الاعتراض على بعض أنواع المعالجة
- حق الحذف (الحق في النسيان)
ممارسة حقوقك
البريد الإلكتروني: info@monparking.tn
العنوان: Viontech، شقة 63، الطابق السادس، إقامة فلا 5
أجل الرد الأقصى: عشرة (10) أيام عمل
Responsabilité et notification des incidents
المسؤولية والإشعار بالحوادثEn cas de violation de données personnelles (piratage, fuite, perte), l'Éditeur s'engage à notifier l'incident à l'INPDP (Instance Nationale de Protection des Données Personnelles) et à informer les utilisateurs concernés dans les 72 heures pour les incidents graves.
في حال حدوث خرق للبيانات الشخصية (اختراق، تسريب، أو فقدان)، يلتزم الناشر بإشعار الهيئة الوطنية لحماية المعطيات الشخصية (INPDP)، وإعلام المستخدمين المعنيين في أجل لا يتجاوز 72 ساعة بالنسبة للحوادث الجسيمة.
Modifications de la Politique
تعديل سياسة الخصوصيةL'Éditeur se réserve le droit de modifier la présente Politique à tout moment. Les utilisateurs seront informés via la solution Parking TN ou à travers le site web www.monparking.tn.
L'utilisation continue du service après la notification d'un changement vaut acceptation de la nouvelle version.
يحتفظ الناشر بحقه في تعديل هذه السياسة في أي وقت. وسيتم إعلام المستخدمين عبر تطبيق Parking TN أو من خلال الموقع الإلكتروني www.monparking.tn.
ويُعدّ الاستمرار في استخدام الخدمة بعد الإشعار قبولًا بالنسخة المعدلة.
Droit applicable et juridiction
القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائيLa présente Politique est régie par le droit tunisien, et tout litige sera soumis à la compétence exclusive du Tribunal de Tunis.
تخضع هذه السياسة للقانون التونسي، ويكون الاختصاص القضائي الحصري لمحاكم تونس.
Acceptation de la Politique
قبول سياسة الخصوصيةEn utilisant l'Application, le Client reconnaît avoir pris connaissance de la présente Politique de Confidentialité et l'accepte sans réserve. Il reconnaît également que cette acceptation vaut consentement explicite au traitement de ses données personnelles.
باستخدام التطبيق، يقرّ العميل بأنه اطّلع على سياسة الخصوصية هذه وقبلها دون تحفظ. كما يقرّ بأن هذا القبول يُعد موافقة صريحة على معالجة بياناته الشخصية وفقًا لما هو مبيّن في هذه السياسة.
Coordonnées du Service Client
بيانات الاتصال بخدمة العملاءالدعم والتواصل
📧 البريد الإلكتروني: info@monparking.tn
🕐 أوقات العمل: من الاثنين إلى الجمعة، من 10:00 إلى 18:00